Публичная оферта Native Factory
1 Общие условия
1.1. Индивидуальный предприниматель Можарцев Владимир Константинович, ИНН 773374755775, ОГРНИП 326237500045807 (далее — Продавец), предлагает гражданам заключить договор розничной купли-продажи мебели на условиях настоящей оферты. Сайт Продавца: https://nativefactory.ru/. Контакты и реквизиты приведены в разделе 12.
1.2. Оферта предназначена для покупок для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательством. Поставки организациям и предпринимателям для коммерческих целей оформляются отдельным договором.
1.3. К отношениям сторон применяются Гражданский кодекс РФ, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, и обязательные требования к безопасности мебельной продукции.
1.4. Оферта, карточка товара и согласованные условия заказа вместе определяют обязательства сторон. Индивидуально согласованные условия имеют приоритет перед общими условиями оферты в той мере, в какой они не ограничивают установленные законом права покупателя.
2 Виды заказов и заключение договора
2.1. Коллекционная мебель — изделия из опубликованных на сайте коллекций в стандартном исполнении, без индивидуальной переработки по заданию покупателя. Коллекционная мебель может находиться в наличии либо изготавливаться после оформления заказа. Для неё действуют правила возврата, установленные пунктами 8.1 и 8.2.
2.2. Индивидуальное изготовление — создание мебели по персональному заданию покупателя: с согласованными специально для него размерами, конструкцией, сочетанием материалов и отделки, фурнитурой, особенностями размещения или иными требованиями. Заказ может разрабатываться на основе коллекционной модели либо по отдельному проекту. До оплаты стороны фиксируют индивидуальные характеристики в спецификации, чертеже или ином согласованном документе и указывают вид заказа. Правила отказа и возврата предусмотрены пунктами 8.3 и 8.4.
2.3. Заказ оформляется на сайте либо через контакты Продавца. До оплаты покупателю предоставляются описание товара, цена, порядок оплаты, срок передачи, условия и стоимость доставки, сведения о продавце и иная обязательная информация. Для индивидуального заказа предварительно согласуется спецификация.
2.4. Договор дистанционной купли-продажи заключается с момента получения Продавцом сообщения покупателя о намерении приобрести товар на предложенных условиях, если законом не предусмотрено иное. Оформление заказа на сайте служит таким сообщением. Продавец направляет подтверждение с номером заказа и его условиями. Простая консультация, регистрация на сайте или запрос расчёта без согласования заказа не являются акцептом.
2.5. Если заказ требует отдельного расчёта и согласования характеристик, первоначальная заявка является запросом предложения. Продавец направляет согласованный заказ или договор; его принятие подтверждается письменным согласием покупателя либо оплатой по этому предложению. Оплата должна сопровождаться доступом к согласованным условиям.
3 Характеристики и согласование мебели
3.1. В заказе указываются модель, количество, габариты, материал, цвет или код отделки, комплектация, цена и согласованные дополнительные услуги. Для индивидуального заказа также фиксируются чертежи, существенные особенности конструкции и требования покупателя. Устные пожелания подтверждаются сторонами письменно до запуска в работу.
3.2. Покупатель проверяет согласованные документы. Если размеры помещения, проёмов или оборудования предоставлены покупателем без замера Продавцом, покупатель отвечает за точность этих сведений. Это не освобождает Продавца от ответственности за собственные расчёты, замеры, отступления от задания и обязанность предупредить о выявленной непригодности предоставленных данных.
3.3. Рисунок, направление волокон и оттенок натурального дерева и шпона могут различаться между изделиями и образцами. Такие особенности допустимы в пределах согласованных характеристик, образцов и обязательных требований к качеству. Они не оправдывают использование другого материала, несогласованного цвета, дефекты покрытия или нарушение согласованной конструкции.
3.4. Фотографии на экране могут передавать оттенок неточно. Если точность цвета существенна для покупателя, стороны до заказа согласуют физический образец или иной проверяемый эталон. Общая оговорка об экранной цветопередаче не отменяет обязанность изготовить или передать согласованный товар.
4 Изменение согласованного заказа
4.1. Изменения размеров, материалов, конструкции, отделки, фурнитуры или комплектации после согласования заказа допускаются по взаимному письменному соглашению. Покупатель направляет запрос; Продавец оценивает техническую возможность, дополнительные затраты и влияние на срок.
4.2. До выполнения изменений стороны оформляют дополнительное соглашение или согласованную новую редакцию спецификации. Документ должен содержать перечень изменений, итоговую цену, порядок доплаты или возврата разницы и новый срок изготовления и передачи товара. Одностороннее уведомление Продавца не заменяет согласие покупателя.
4.3. При необходимости полного повторного производственного цикла стороны вправе прямо согласовать его продолжительность и дату начала в дополнительном соглашении. Отсчёт нового срока начинается с указанной в нём даты или согласованного события, позволяющего однозначно определить срок. Любая правка сама по себе автоматически не обнуляет срок изготовления.
4.4. До согласования изменений действует прежний заказ. Приостановление затронутых работ, его основания, период и последствия для срока фиксируются отдельно по соглашению сторон либо применяются в случаях, предусмотренных законом. Продавец не вправе произвольно приостанавливать весь заказ из-за обращения покупателя.
4.5. Дополнительная оплата взимается только за согласованные изменения или услуги. Исправление недостатков, ошибок Продавца и несоответствий ранее согласованному заказу не считается платной правкой и не служит основанием для автоматического продления срока.
5 Цена и оплата
5.1. Цена указывается в рублях в карточке товара и подтверждении заказа либо в индивидуальном предложении. До заключения договора покупателю сообщаются все обязательные платежи. После заключения договора Продавец не вправе увеличивать цену в одностороннем порядке.
5.2. Для заказов с онлайн-оплатой через корзину сайта предусмотрена 100-процентная предварительная оплата стоимости товара. При использовании платёжного сервиса, в том числе сервиса оплаты частями, порядок расчётов покупателя с таким сервисом определяется его условиями; эти условия предоставляются покупателю до подтверждения операции.
5.3. Для заказов, оформляемых по индивидуальному предложению вне корзины сайта, размер аванса, сумма остатка и даты платежей отдельно согласуются в заказе или договоре до внесения денег. Условие о 100-процентной оплате через корзину не изменяет ранее заключённые договоры с другим графиком платежей.
5.4. Оплата принимается через доступные на сайте платёжные сервисы, включая Робокассу после её подключения, либо переводом на расчётный счёт Продавца. Покупателю предоставляется кассовый чек в случаях и порядке, предусмотренных законодательством. Иные обязательные по закону способы оплаты обеспечиваются в применимых случаях.
5.5. Доставка, подъём, сборка и иные дополнительные услуги включаются в цену только при прямом указании в заказе. Если оплачиваются отдельно, их стоимость и условия согласуются до заказа соответствующей услуги. Дополнительные платные услуги не могут включаться автоматически без согласия покупателя.
6 Срок изготовления и передачи
6.1. До получения предоплаты в заказе обязательно фиксируется срок передачи товара: конкретная дата либо определённый период с однозначно установленной датой или событием начала его течения. Отдельно могут указываться сроки изготовления и доставки. Указание только среднего срока изготовления не заменяет согласование срока передачи.
6.2. Для мебели, изготавливаемой после заказа, стороны до оплаты определяют дату начала изготовления, продолжительность в календарных или рабочих днях и срок передачи покупателю. Если начало зависит от утверждения спецификации и аванса, условия заказа должны позволять определить соответствующую дату и конечный срок. После выполнения этих условий Продавец подтверждает покупателю расчёт срока.
6.3. Для товара в наличии срок доставки или самовывоза сообщается до оплаты и фиксируется в подтверждении заказа. Изменение сроков по соглашению сторон оформляется письменно. Если по заказу действует более ранний согласованный срок, новые сведения на сайте его не изменяют.
6.4. Продавец уведомляет о готовности по контактам покупателя. Уведомление о готовности к отгрузке само по себе не означает передачу товара и не прекращает ответственность за нарушение срока передачи, если доставка входит в обязательства Продавца.
6.5. При нарушении сроков покупатель сохраняет требования, предусмотренные законом, включая передачу товара в новый срок, возврат предоплаты, возмещение убытков и законную неустойку в применимых случаях. Оферта не уменьшает установленную законом ответственность.
7 Доставка и приёмка
7.1. Адрес, способ, срок и стоимость доставки, лицо, организующее перевозку, а также необходимость подъёма и сборки фиксируются в заказе. Передача перевозчику не приравнивается автоматически к передаче покупателю, если Продавец обязался доставить товар до покупателя.
7.2. При самовывозе согласуются дата и место передачи. Покупатель обеспечивает возможность получения товара, а при доставке — доступ по согласованному адресу и достоверные сведения о проёмах, лифте и иных ограничениях. Продавец заранее сообщает габариты упаковки и необходимые условия передачи.
7.3. Покупателю рекомендуется при получении проверить упаковку, количество мест, комплектацию и доступные осмотру поверхности. Повреждения, недостачу и несоответствия желательно зафиксировать в акте с перевозчиком или представителем Продавца и на фотографиях. Эти действия помогают установить обстоятельства повреждения, но не являются обязательным условием реализации законных требований.
7.4. Подпись в документе о получении без замечаний не лишает покупателя права предъявлять требования по скрытым и иным недостаткам в установленные законом сроки. Отсутствие видео распаковки также не является основанием для автоматического отказа в претензии.
7.5. Вместе с товаром предоставляются обязательные сведения об изделии, изготовителе, правилах безопасного использования и ухода, гарантии при её установлении, а также письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества. Продавец обеспечивает передачу этой информации при доставке.
7.6. При самовывозе, в том числе перевозчиком, которого покупатель нанимает от своего имени, покупатель обеспечивает получение готового заказа в течение пяти календарных дней. Срок исчисляется со дня, следующего за днём доставки покупателю уведомления о готовности заказа к передаче, но не ранее согласованной даты получения. Уведомление направляется по электронной почте или в согласованный сторонами мессенджер и содержит адрес склада и порядок получения. Первые пять календарных дней хранение бесплатно. Если заказ не получен по причинам, зависящим от покупателя, с шестого дня начисляется плата за хранение всего заказа в размере 100 (ста) рублей за каждый календарный день по день фактической передачи включительно. При частичном получении заказа плата за оставшуюся часть составляет 100 рублей в день и не суммируется по количеству изделий. Плата вносится не позднее дня получения заказа. За период задержки по причинам, зависящим от Продавца, а также при правомерном отказе покупателя от заказа плата не начисляется. Повторная доставка и иные дополнительные расходы согласуются отдельно и возлагаются на покупателя только при наличии законных оснований.
8 Отказ от заказа и возврат качественной мебели
8.1. Возврат коллекционной мебели надлежащего качества. При дистанционной купле-продаже коллекционной мебели покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до передачи товара, а после передачи — в течение семи дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок отказа после передачи составляет три месяца. Изготовление коллекционной модели после оформления заказа не изменяет эти правила.
8.2. Для возврата коллекционной мебели надлежащего качества должны сохраняться её товарный вид и потребительские свойства. Покупка может подтверждаться чеком, заказом, платёжными документами или иными доказательствами. Отсутствие чека или оригинальной упаковки само по себе не исключает возврат при соблюдении установленных законом условий.
8.3. Возврат мебели индивидуального изготовления надлежащего качества. Изделие, изготовленное по персональному заданию покупателя и имеющее индивидуально определённые свойства, в силу которых оно может использоваться исключительно этим покупателем, возврату и обмену по причине изменения предпочтений покупателя не подлежит в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Такие свойства и персональные требования фиксируются в согласованных документах заказа. Указанное ограничение не распространяется на изделия с недостатками или отступлениями от согласованной спецификации: требования по ним рассматриваются по разделу 9.
8.4. Если с покупателем заключён отдельный договор на выполнение работ по изготовлению мебели, отказ от его исполнения регулируется правилами о выполнении работ, включая статью 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: заказчик оплачивает исполнителю фактически понесённые и подтверждённые расходы, связанные с исполнением данного договора. Ограничение возврата качественного индивидуального товара по пункту 8.3 не отменяет обязательных прав заказчика по договору работ.
8.5. Сообщение об отказе или возврате можно направить на hello@nativefactory.ru, по почтовому адресу Продавца либо иным способом, позволяющим подтвердить его получение. Рекомендуется указать номер заказа, товар, дату получения, требование и контакты. Использование специального бланка Продавца не обязательно.
8.6. Возврат принимается по адресу: г. Краснодар, ул. Зиповская, д. 5, литер Х. Для организации приёма рекомендуется заранее связаться с Продавцом по телефону +7 (918) 686-42-83 или электронной почте. Согласование времени помогает организовать приём и не является условием возникновения права на возврат.
8.7. Покупатель может вернуть качественный товар лично либо дистанционно, в том числе через перевозчика или организацию связи, способом, позволяющим проверить его состояние при получении. При самостоятельной обратной отправке качественного товара покупатель обеспечивает подходящую упаковку, несёт транспортные и связанные с отправкой расходы и риск случайного повреждения или гибели в пути в соответствии с законом. Покупка услуги обратной перевозки у Продавца не обязательна.
8.8. При правомерном отказе от качественного товара по договору дистанционной купли-продажи деньги возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления требования. Из возвращаемой суммы могут исключаться предусмотренные законом расходы Продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя. Если покупатель оплатил обратную перевозку сам, повторное удержание этих расходов не производится. Комиссия за оплату, штраф за возврат и произвольные расходы на производство стандартного товара не удерживаются.
8.9. Покупатель передаёт возвращаемый товар Продавцу и содействует проверке его состояния. Порядок фактической передачи и возврата денег организуется с соблюдением обязательных сроков закона. Для выплат по договору работ применяются правила и сроки, относящиеся к соответствующему требованию; десятидневный срок пункта 8.8 установлен для дистанционной купли-продажи.
9 Недостатки и гарантия
9.1. Продавец отвечает за соответствие товара согласованным характеристикам, обязательным требованиям безопасности и требованиям к качеству. Гарантийный срок, если установлен, указывается до покупки в карточке, заказе или гарантийном документе. Отсутствие установленной гарантии не отменяет прав покупателя по закону.
9.2. При обнаружении недостатка покупатель вправе выбрать предусмотренное законом требование, в том числе ремонт, соразмерное уменьшение цены, замену или возврат денег при наличии законных оснований. Для результата работ применяются соответствующие положения закона о недостатках выполненной работы. Сроки предъявления и удовлетворения требований и распределение обязанности доказывания определяются законом.
9.3. Продавец принимает товар с недостатками, при необходимости проводит проверку качества и экспертизу в установленном законом порядке. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и присутствовать при экспертизе. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены или возврата осуществляется силами и за счёт Продавца в случаях, предусмотренных статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
9.4. Для рассмотрения обращения рекомендуется описать недостаток, указать заказ и приложить имеющиеся фотографии. Отсутствие фотографий, упаковки или чека само по себе не является основанием отказа. Продавец вправе запросить сведения, необходимые для рассмотрения требования, не возлагая на покупателя обязанности, не предусмотренные законом.
9.5. Нарушение правил эксплуатации исключает ответственность только в случаях и пределах, установленных законом, с учётом причин возникновения недостатка и правил доказывания. Общая отметка об особенностях дерева не исключает ответственность за производственный брак.
10 Персональные данные и связь
10.1. Продавец обрабатывает данные, необходимые для оформления и исполнения заказа, доставки, расчётов и выполнения обязанностей по закону, в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ и опубликованной на сайте политикой обработки персональных данных. Необходимые сведения передаются платёжным сервисам и перевозчикам на законном основании в объёме, необходимом для их функций.
10.2. Согласие на рекламу и иные согласия, для которых закон требует отдельного оформления, запрашиваются отдельно. Принятие оферты не означает согласия на рекламную рассылку. Стороны используют контакты, указанные в заказе; изменение контактов следует своевременно сообщать другой стороне.
11 Ответственность и действие оферты
11.1. При возникновении обстоятельств непреодолимой силы сроки изготовления и передачи товара продлеваются на период, в течение которого такие обстоятельства препятствуют исполнению обязательств. Сторона, ссылающаяся на эти обстоятельства, уведомляет другую сторону об их наступлении и прекращении. Освобождение от ответственности и подтверждение обстоятельств непреодолимой силы осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11.2. Обращения направляются по контактам раздела 12. Продавец рассматривает требования в сроки, установленные для соответствующего требования законом. Обязательный досудебный порядок и ограничение права покупателя выбирать предусмотренную законом подсудность настоящей офертой не устанавливаются.
11.3. Новая редакция оферты применяется к новым договорам после её публикации. Для ранее заключённого договора сохраняется принятая редакция; изменения возможны по соглашению сторон или в предусмотренных законом случаях. Условие, противоречащее обязательной норме закона, не применяется; вместо него действует соответствующая норма.
12 Сведения о продавце
ИП Можарцев Владимир Константинович
ИНН 773374755775 • ОГРНИП 326237500045807
Адрес для связи и возврата: г. Краснодар, ул. Зиповская, д. 5, литер Х
Телефон: +7 (918) 686-42-83 • Email: hello@nativefactory.ru
Сайт: https://nativefactory.ru/
Расчётный счёт: 40802810720000899089
Банк: ООО «Банк Точка» • БИК: 044525104
Корреспондентский счёт: 30101810745374525104